Comment fonctionne notre service client Duraplas / Securitank ?

Les membres de l’équipe vous répondront dans un premier temps en vous questionnant ! En effet, selon vos besoins, ils vont vous orienter vers l’interlocuteur qui pourra répondre parfaitement à votre demande ! Ils vérifieront vos coordonnées et vous présenteront notre fonctionnement. 

1. Vous avez un projet important concernant des cuves de stockage de grande capacité?

Dans les jours qui suivent, vous êtes recontacté par le BDC (Business Development Coordinator), celui-ci vous posera différentes questions. C’est important pour préciser votre projet et pouvoir ainsi vous proposer le modèle totalement adapté à votre projet. En effet, si vous êtes à la recherche d’une cuve de stockage aérienne de grosse capacité (au-dessus de 25 000 L) ou enterrée de plus de 15 000 L, ce sont bien souvent des projets d’envergure et de gros investissements, nous devons personnaliser nos réponses à votre projet. Cela permet aussi de bien vérifier en amont sa faisabilité.

2. Vous êtes intéressé par des cuves de stockage de moins de 15000 litres ?

3. Pour toutes autres demandes,

Notre équipe du Customer service traitera votre besoin dans la foulée.

Nous sommes fabricants, si vous êtes un particulier, vous ne pourrez pas commander directement auprès de notre entreprise, le Customer service vous orientera vers un concessionnaire de votre région, un mégastore ou un site web partenaire (Agriconomies, Agrifournitures, Agrivision, Direct cuves, Farmitoo, AchatMat...) afin de valider votre commande.

Une fois la commande effectuée, le Customer service pourra également vous répondre sur les délais, les questions techniques de dernière minute...

Il sera également votre interlocuteur pour vos questions via la boite mail : contact@duraplas.net , la procédure est là même et l’équipe vous orientera ou dispatchera votre demande au bon interlocuteur.

II. Une visioconférence sur mesure pour vos projets de stockage de grosses capacités

Concernant les gros projets (cuve de stockage aérien de plus de 25 000 L) ou cuves enterrées de plus de 15 000 L, nous vous proposerons un rendez-vous technique et complet avec notre technicien en visioconférence.

Durant la période COVID, c’est contraint que nous avons mis en place des visioconférences. Mais les réels avantages qu’elles permettent, tels que le gain de temps, la possibilité de rester chez vous ou sur votre exploitation, la possibilité de vous partager nos documents sur votre écran, et les retours très satisfaits de nos client s, nous ont incités à maintenir ce fonctionnement.

Certains d’entre vous sont parfois réticents, d’une part, parce que la technologie peut inquiéter, mais vous êtes toujours accompagné, d’autre part, car certains n’en voient pas forcément l’utilité. Parfois, vous souhaitez simplement un chiffrage. Cependant, il est tellement important de bien cerner les tenants et aboutissants de votre projet, de bien choisir le modèle correspondant totalement à votre exploitation et votre type de production, de bien anticiper les évolutions techniques et les réglementations, de vérifier les coûts de transports selon si des groupages sont possibles…. Que nous ne pouvons tout simplement pas vous proposer un simple devis. L’exigence de qualité de service est un des objectifs de notre quotidien.

En parallèle et dans l’attente du rendez-vous, vous recevrez également plusieurs vidéos concernant votre futur projet, elles vous permettront de répondre aux questions fréquemment posées.

La veille du rendez-vous fixé, un membre de notre équipe vous rappelle pour vérifier la bonne réception du lien de la Visioconférence  ; le jour J, vous êtes également accompagné par téléphone pour votre connexion jusqu’à votre rencontre virtuelle avec notre technicien.

Les rendez vous zoom peuvent se dérouler entre 6h et 18h selon vos disponibilités, nous vous remercions de simplement nous avertir en cas d’impossibilité. D’autres collègues agriculteurs pourront bénéficier du créneau libéré.

III. Un devis totalement adapté

Enfin, à l’issue de votre rendez-vous en visioconférence et sous un jour ouvré, vous recevrez un chiffrage précis de votre projet et vous aurez tous les éléments en main pour prendre votre décision.

A partir de votre accord, il vous faudra ensuite prendre en compte les délais de production (qui vous sont donnés lors du rendez-vous) si nos cuves ne sont pas en stock.

A prendre en compte également, les délais de livraison selon les conditions de transports. (Groupés, convois exceptionnels).

Enfin, votre cuve arrive sur votre exploitation par semi-remorque, il vous faudra un moyen pour la décharger et l’installer, les membres de l’équipe vous en préciseront les modalités selon votre projet (chariot élévateur, ou télescopique avec rallonge de fourches…).

IV. Votre satisfaction garantie !

Bien sûr, ce n’est pas fini pour autant, vous le savez votre satisfaction est notre principale exigence, notre service SAV sera disponible pour vous pour toutes questions. En cas de non-satisfaction ou de changement, vous pouvez, sous 30 jours nous renvoyer l’équipement.

Enfin, n’oubliez pas d’en parler également à vos collègues, surtout quand tout va bien ! Votre avis positif sera notre meilleure récompense ! Plusieurs mails vous sont d’ailleurs envoyés vous demandant de noter les différents contacts que vous avez avec notre équipe, cela permet de corriger ou d’améliorer nos procédés.